第一章 营业守则
第一节、工作纪律
1、员工应礼貌接待客户，举止得体，站姿要好，精神饱满，主动协助有需要的顾客，及时排忧解难，照顾老人，小孩，引导顾客进行正确的机台操作。
2、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。
3、不得擅离工作岗位，因故离开时要做好离岗登记后，方能离开岗位。
4、对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞，争吵，个人解决不了的问题及时向上反映，决不允许用侮辱性语言回敬对方；爱护小朋友，禁止打骂小朋友。
5、不准在柜台内会客，办私事，打私人电话，不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。当班不得参与场内机台游戏，不得代客参玩，抽奖或私下赠币，不得靠工作之便关照亲朋好友，员工没经批准，禁止私自放任何人进入。
7、提前15分钟做好交接班工作，手续事项均要交接清楚，不得未经交接提前下班，接班后迅速进入工作状态。交接班时务必做到：交接清楚，货款相符，签名负责。
8、各人明确分工，认真履行职责，心中装有全局，主动协助他人，共同完成好现场服务管理工作。
9.店内禁止谈男女朋友，发现立即辞退其中一人。
10.公司不定期举行员工技能考试，连续三次不合格者视情况由领导决定是否劝退。
11.幼师辅导员每两小时清理家园，学院设备及玩具。
12.火车，收银台账务清楚。实事求是。
13.库房每月盘点对账清楚。
第二节、清洁卫生管理
1、店内必须随时保持整洁干净，其店面，店内，不允许有任何污垢与灰尘。
2、店内的清洁卫生工作由店长或助理组织实施。
3、每天工作的班前，班后都必须对店面的走廊、店内地板、桌椅、电动设备、企鹅学院、家园、乐园三区等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均无灰尘。
4、每隔十天店内卫生要彻底打扫一遍。
5、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。
6、店长每天不定时监督检查卫生执行情况。
第三节、礼仪规范
1、所有员工必须穿着公司指定服装上工，严禁穿凉鞋，拖鞋或不穿袜子。
2、保持发型美观整洁，男士不留长发长胡子，女士长发者需盘头，不留长指甲。
3、注意双手及口腔卫生，勤换洗衣服。
4、学会熟记并常运用礼貌用语：先生，小姐，老人家，小朋友，请，你好，欢迎您，不客气，请稍后，欢迎光临，欢迎再来，谢谢，不客气，对不起，劳驾，请原谅，请别介意，没关系等等。
5、把握温和语气，态度委婉友善，不愠不躁，有礼有节，以诚待人，心悦诚服。
6、对待客人必须热情礼貌，做到有问必答，有求必应，尽力让客人满意。
7、客人提出的要求，该办的事，迅速去办，不能办的事，要给与解释。
8、在客人面前不谈论公司机密和发泄对公司和同事的不满。
9、凡未授权的事，不随意解答，许诺。
第二章 考勤制度
第一节、上/下班制定
1、员工必须按公司规定时间上班，下班，员工必须穿好制服后方可打卡或由店长在考勤表上详细记录。严禁代他人打卡，违者按相关规定处罚。
2、员工在非当值时，不得在场内逗留，并不得滋扰客人及其他人工作。
3、员工依照编排上班，至少提前十五分钟到现场，除上司安排外，下班后三十分钟内要离开现场。
4、下班前做好交班记录和手续。
第二节、事假/病假/离职
1、员工请事假必须至少提前1天预先通知店长，并开具说明理由的请假条，由店长同意才可以批示。（调班申请也需提前24小时，经批准方有效）
2、员工请病假必须有就诊证明；任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理。
3、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，店长有权力将其辞退。
4.员工离职需提前一月报告上级领导，并填写离职申请单。
第三章 员工福利及奖惩
1、无故迟到早退，超过15分钟算严重迟到，按50元/次处罚；迟到超过30分钟按旷工计算。无故旷工每天扣除100元及三天工资，超过三天累加扣罚并开除。
2、上下班不打卡或托人打卡，代人打卡，每次分别扣除100元。
3、未经批准，擅离工作岗位，擅离现场扣除相应绩效分数。
4、不服从工作或工作怠慢者，顶撞上司，散布谣言，搬弄是非，恶意中伤他人或传播对公司不利的事均按100元/次处罚。
5、损坏公物每次处罚50元并追求其经济责任，丢失重要公物，钥匙等扣罚全月绩效奖金并追究经济责任。
6、工作时间看书报杂志，吃零食，聚众聊天，嬉戏，干私活，打私人电话等按50元/次处罚。
7、工作现场拾到财务占为己有，扣除全月绩效奖金，追究经济责任并开除。
8、开机取币赠人，化公为私，私售机币者，追究经济责任并予以开除。
9、由于工作失利造成对乐园不利影响的，按100-300元/次进行处罚。
10、每月根据员工表现评选优秀员工，员工绩效奖金根据当月实际绩效考核分数进行发放。
11、员工入职后的第一个月为试用期，试用期不予发放奖金。
第四章 现场安全管理制度
1、下班前重点岗位需点好现金，机币，锁好钱柜，设备及电源。
2、场内员工均有责任向负责人报告可疑人和事，对假币持有者，盗币者，持非乐园币进行玩乐者，均第一时间终止办理手续，报告负责人异常情况。
3、节假日或人流量大的黄金时间，要特别警惕，加强巡查，发现失窃及时告知店长，并保护现场，必要时可向“110”报警。
4、乐园内所有人禁止吸烟，防火设施不得随意拆卸移动，非电工不得拆装电器设备。加强防火意识，熟悉场内消防器材和报警器位置。
第五章 附则
1、本手册所含内容有未尽之处，概依公司其他规章制度办理。
2、本手册公司所有员工适用。
3、手册解释权归企鹅呆呆儿童乐园所有。
免责声明：钛世界所有文字、图片等资料均来自互联网，不代表本站赞同其观点，内容仅代表作者本人意见，若因此产生任何纠纷作者本人负责，本站亦不为其版权负责! 如有问题,请联系我们